Comment peut-on adapter l’accueil et l’expérience du visiteur grâce à des outils technologiques dans le but de créer des recommandations immédiates et personnalisées ?
Comment peut-on adapter l’accueil et l’expérience du visiteur grâce à des outils technologiques dans le but de créer des recommandations immédiates et personnalisées ?
Défi proposé par :
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Prix défi : 10 000 $
+ accompagnement des experts Hydro-Québec
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Ce défi s’inscrit dans le cadre des objectifs de développement durable des Nations Unies:
Ce défi s’inscrit dans le cadre des objectifs de développement durable des Nations Unies:
Contexte
L’accueil des visiteurs a évolué de manière significative au fil des ans, passant d’une interaction principalement humaine à une expérience de plus en plus numérisée. Cette transformation est due à plusieurs facteurs, notamment l’essor des technologies numériques et l’évolution des attentes des visiteurs et clients.
- Numérisation et information en ligne : Au cours des dernières années, l’accueil a été profondément modifié par l’avènement du web et des téléphones intelligents. Les visiteurs utilisent de plus en plus les ressources en ligne pour s’informer sur les destinations et les services offerts, réduisant parfois le besoin d’interaction une fois sur place.
- Influence des réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont devenus une source majeure d’inspiration et de recommandation pour les visiteurs. Les utilisateurs se tournent vers les influenceurs et les avis en ligne pour planifier leurs visites et choisir les organisations.
- Main d’œuvre : La rareté de main-d’œuvre et la transformation du marché de l’emploi au Québec imposent de repenser l’utilisation de la technologie pour soutenir les employés en place, tout en préservant leurs emplois.
- Informations en temps réel : Pour offrir des recommandations pertinentes et améliorer l’expérience des visiteurs en temps réel, il est essentiel d’intégrer des données externes qui permettent d’affiner les suggestions en fonction de la localisation et des préférences des visiteurs. En utilisant des données dynamiques, l’organisation peut ainsi proposer une expérience personnalisée et adaptée aux besoins immédiats des visiteurs.
Défi dans le cadre du Parcours Startup Bêta du Coopérathon 2024
MT Lab propose ce défi pour explorer comment les outils technologiques peuvent transformer l’accueil et l’expérience des visiteurs en offrant des recommandations personnalisées et immédiates. En mettant l’accent sur des solutions technologiques innovantes, l’objectif est de répondre aux attentes croissantes des visiteurs en offrant des expériences plus pertinentes et sur mesure. Ce défi cherche à créer une interaction enrichissante entre les visiteurs et leur environnement, tout en s’alignant avec les besoins individuels et les tendances actuelles du tourisme.
Objectifs
- Améliorer l’expérience visiteur à toutes les étapes, de la pré-venue à la post-visite ;
- Adapter l’accueil en fonction des différents types de visiteurs ;
- Encourager la cohabitation de la technologie et de l’humain afin de maintenir une interaction chaleureuse et personnalisée avec les visiteurs.
Prix
- 1er prix : 5 000 $
Portée de la solution
Exemples de solutions potentielles :
- L’intelligence artificielle : L’IA permet une personnalisation poussée des services, une analyse en temps réel des données clients et une amélioration continue de l’accueil et de l’expérience du visiteur grâce à des technologies avancées.
- Expériences immersives : Cette approche immersive vise à créer des expériences mémorables et engageantes dès l’arrivée des visiteurs dans une destination ou une organisation.
- Utilisation des données externes : Pour offrir des recommandations pertinentes, il est crucial d’intégrer des données externes telles que les conditions météorologiques, le trafic routier, les transports en commun et plus encore. Ces informations permettent d’affiner les recommandations et d’améliorer l’expérience des visiteurs en temps réel selon l’organisation.
- Accès à l’information dynamique : Les visiteurs d’aujourd’hui recherchent des informations en temps réel, adaptées à leur localisation et à leurs préférences. On devra viser à offrir une expérience personnalisée aux visiteurs, en utilisant des données dynamiques pour s’assurer que les recommandations soient pertinentes.
- Les sens : L’expérience de sens est au cœur du visiteur de demain. On ne consomme plus pour « avoir », mais pour « être »; on préfère profiter des biens et du moment présent, plutôt que de les posséder. De plus en plus habitué à de super expériences, le visiteur s’attend à encore plus d’émotions où tous les sens seront stimulés. Les consommateurs ont un besoin affirmé et fort d’expériences où les sens sont sollicités.
Solutions hors de portée
- Chatbots
Confidentialité
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Données, articles & information
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