L’Opéra de Montréal est une institution fondée en 1980 et qui, dans le cadre de ses six productions annuelles, reçoit plus de 42 000 spectateurs. Étant l’une des trois compagnies résidentes de la Place des Arts, quatre de ses productions ont lieu dans la Salle Wilfrid-Pelletier contenant 3000 places, alors que les deux autres ont lieu dans des salles plus intimistes à travers la ville dans le cadre de partenariats multidisciplinaires.

De manière générale, les abonnés de longue date de l’Opéra de Montréal sont très fidèles. Cependant, le taux de renouvellement de nos nouveaux abonnés oscille autour de 50% après la première année. Pour ce qui est des billets unitaires, c’est près de 80% des acheteurs qui viennent pour une première fois qui ne reviendront jamais à l’Opéra de Montréal.

Il y a quinze ans, la salle de l’Opéra de Montréal était remplie à 65% ou plus avec ses abonnés, et l’impulsion de fidéliser par abonnement reste encore forte à l’opéra même si les abonnés ne représentent plus que 40% de l’occupation de la salle Wilfrid-Pelletier. Le comportement des mécènes a changé et l’industrie essaie de développer de nouveaux modèles de fidélisation et de mieux comprendre les facteurs d’engagement du public, sans bénéficier de la recherche et des stratèges de haute qualité dont disposent les principales entreprises concurrentes.

Suite aux enjeux identifiés, un sondage fait par l’Opéra de Montréal a révélé les principaux freins à retourner vers le spectacle, soit 1) L’importance accordée aux autres formes d’art et activités, 2) un manque d’attachement envers la marque Opéra de Montréal 3) le choix et la variété jugés restreints des oeuvres présentées, 4) le prix de l’expérience et 5) un manque de flexibilité.

Considérant un marché extrêmement concurrentiel pour les arts et le divertissement avec certaines des institutions et festivals les plus influents au Canada et dans le monde. Considérant que le plus grand avantage stratégique de l’OdM sur ce marché est qu’il est la seule grande compagnie d’opéra, et l’opéra est une forme d’art particulière qui passionne les gens. Considérant qu’être amateur d’opéra n’est pas tant un choix du consommateur qu’une identité et bien que sa marque soit gravée d’une idée d’élitisme et de sophistication, elle fascine toujours le grand public et porte une valeur inhérente au-delà du divertissement.

Dès lors, comment maintenir l’engagement, la fidélisation de leurs spectateurs à moyen et long terme, tout en répondant à la pression pour élargir son public et accueillir de nouveaux spectateurs qui vivront une première expérience à l’opéra font partie des défis du secteur? Ces types d’enjeux ont été accentués face aux nouveaux paradigmes de rassemblement et au développement de l’opéra en ligne.